近日，鹿城区在行政审批领域上线了类似淘宝客服的服务。市民如果想事先了解如何办理各类审批，可以关注“鹿城政务服务”微信公众号，或下载“浙里办”手机应用软件。输入关键字后，系统会显示相关材料清单、办事流程、常见问题解答等信息。

　　鹿城新近推出“最多问一次”改革，把该区上千项政务服务事项，按办事情形、材料清单等形式进行分类梳理，放到网络平台上。同时，编制各项审批的示例文本、审核要点。办事群众只要照着样子准备材料、校对内容、补充修改，就能完成办理。

　　整个过程和咨询淘宝客服类似。市民下载“浙里办”后，搜索“鹿城网上办事”，点击进入“最多问一次”版块，然后选择“智能客服”，输入想了解的审批事项的关键字。从系统跳出来的多个选项中选一个，再按提示一步步点击，就能了解每个环节需要准备的材料、填写的表格。

　　这个自助咨询的过程，还和事项办理整合到一起。也就是说，每个步骤都可以点击屏幕下方的“在线浙里办”，对审批进行在线预约或直接办理。另外，“浙里办”上准备了各类范本、常见问题解答等可供参考。各类事项所涉及的职能部门的热线电话也同时公布，供市民查找拨打。此外，在“鹿城政务服务”公众号上的咨询办理流程，和“浙里办”类似。

　　下一步，鹿城还将持续深化“最多问一次”改革，在网络平台内开通人工客服，群众可以在线以文字、语音电话等方式直接咨询工作人员。