最近，市民王女士准备办理户籍相关事项，当她来到县政务办公安对应的办事窗口，没料到人太多，等候期间，公安其他窗口办事人员询问王女士后，招呼她过去办理事项，节省了王女士的排队时间。“整个窗口涉及户籍、身份证、出入境等不同事项，以前只能到对应事项窗口办理，现在全部打通，而且窗口人员完成收件即可，不需要再审核。”公安窗口有关负责人说。

　　这样的变化，源于我县正在推进的政务服务2.0建设应用。去年，浙江省人民政府办公厅印发实施方案，聚集6类依申请政务服务事项，在全省范围内推行政务服务2.0建设，打造“互联网+政务服务”新模式。“根据省市相关要求，我们积极落实‘减窗口、减人员’，窗口实施收办分离。”县政务办政务服务管理科科长杨璐璐介绍，原先各部门通过自身平台收件，现在是统一平台，较好实现业务流程归集，便于后期大数据分析。同时，窗口一改往常既要收件又要办理的局面，实行收办分离后，只需收件，审核流转至后台，提高办事效率。

　　去年以来，县政务办窗口人员累计减少23人，2000多条县级政务事项成熟一批，上线一批，目前已有1385项事项上线2.0平台。杨璐璐说，今年在陆续上线剩余县级事项的同时，推进2.0平台向乡镇延伸，将覆盖至乡镇（街道）便民服务大厅、基层站所、社银网点等。“眼下，一些高频事项还未上线，供家园卫队和网格员使用的帮代办平台也未正式接入2.0平台，这些都将成为接下来的工作重点。”她表示。

　　县政务办相关负责人表示，通过数字赋能，助推政务服务迭代升级，最终实现无差别受理、同标准办理、全过程监控和“好差评”闭环，将全县依申请政务服务事项全部接入政务服务2.0，促使办件数据全量实时汇聚、办件过程全流程监控。“除了实现事项标准化、统一收件出件、业务审批系统改造之外，2.0建设还体现在政务服务大厅的提档升级。”该负责人说，接下来，该办将布设24小时自助服务区、“互联网+政务服务”体验区等功能区，同时探索企业服务区建设，为企业提供全周期、全链条的政务服务，推进政务大厅向智慧化“政务综合体”转型，做到“新大厅有新服务和新体验”。