5月19日上午，市委副书记、市长孔涛赴12345市长热线平台，聚焦群众“急难愁盼”问题，开展“我为群众办实事”实践活动，通过实地走访现场办公，协调推动相关问题的解决。

　　“您好，我是市长孔涛。”孔涛来到12345市长热线平台，现场随机接听了几位市民打来的电话。他仔细询问并记录市民的来电诉求，“您反映的问题我都已记下，待会我就去现场看看，尽快安排处理，并给您一个答复。同时，也感谢您对政府工作的支持。”孔涛接听的市民来电，反映问题主要涉及铜官区铜井路与塔冲路交会处未安装红绿灯、天桥菜市场消防安全隐患、北斗星城公寓楼私拉电线及顶层垃圾等。

　　线上接听问题，线下追踪解决。孔涛首先来到铜井路与塔冲路交会处察看，群众反映问题属实，立即召集有关部门负责人现场办公解决问题。孔涛要求，市公安交警部门要迅速拿出实施方案，市建投公司负责承建，“事情就这么定了，抓紧办越快越好，不能再让群众反映了。”对于天桥菜市场的消防措施跟不上的问题，他要求市消防救援支队做好隐患排查，铜官区尽快拿出整改方案，相关部门立即组织实施，加快推进农贸市场改造，努力为群众营造舒心安全的购物环境。针对市民反映的北斗星城公寓楼私拉电线及顶层垃圾问题，孔涛要求铜官区主动认领任务，强化服务意识，推进精细化管理，努力提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　实践活动中，孔涛主持召开座谈会，听取12345市长热线工作情况汇报。孔涛指出，12345市长热线既是政府工作的“窗口”，也是“触角”。要切实肩负起“瞭望哨”“连心桥”和“快车道”职责，着眼于群众实际需求和问题，做好第一手资料收集和整理，原汁原味向政府有关部门反映，共同抓好群众合理诉求的落实。要创新工作举措，加快热线整合，推动“一个号码找政府”，实现12345市长热线“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、限时办理”。相关部门单位要在“为民办实事”上多用心、多用情、多用力，高度重视交办事项，强化跟踪督办，既要办好还要办得及时，让群众实实在在感受到党和政府为民办实事。