为认真贯彻落实安徽省医疗保障经办窗口服务“好差评”制度，及时准确了解企业和群众对医保服务的感受和诉求，接受社会监督，改进窗口服务，提升工作效能，优化营商环境，南陵县畅通评价渠道，建立配套机制，全力推进医疗保障经办窗口实施“好差评”制度,有效提升人民群众对医保工作的获得感和满意度。

　　“好差评”评价内容包括经办窗口向服务对象提供的所有经办服务事项，以及经办窗口的服务机制、服务效率、服务便民度和工作人员的服务态度、服务水平、服务质量等。前来办事的企业、群众可以根据办事的实际感受对窗口工作人员的服务进行公正客观的评价。后台数据库实时记录每一笔业务办理的时效，及时反映每一笔业务的群众满意程度，充分保证了评价系统的公开透明度。对群众的差评，建立回访、核实、整改、反馈的处理机制，并按照“谁办理、谁负责”原则，将评价结果与窗口红旗标兵、评先评优、年度目标考核等挂钩，充分调动窗口工作人员的积极性。

　　县职工医保经办机构在实施“好差评”制度的同时，对需要定期办理征缴业务的县内各类企业实行服务前移，建立企业交流群，将最新的医保征缴政策和办理业务时所需填写的表格模板发布在群内，方便企业负责人和经办人员及时了解、下载和咨询。对企业经办人在工作群中提出的问题，窗口工作人员及时进行解答，使医保业务办理更简单、更高效。

　　窗口工作无小事，为民服务无终点。下一步，将以做好“好差评”工作为契机，不断提升医保经办服务标准化水平，全力打造群众满意的医保经办服务，持续优化政务服务环境。