“你好，这里是‘安小税580’，很高兴为您服务。”近日，安吉茗慧茶场负责人舒丽慧拨通了示范区税务所电话，咨询相关涉税事项。认真倾听舒丽慧的诉求后，热线人员耐心答疑解惑。对于这次咨询体验，舒丽慧十分满意。

　　这得益于税务咨询热线“安小税580”的正式开通。县税务局纳税服务股相关负责人介绍，在日常走访调研中，不少纳税人反映税务热线电话很难打通，遇到问题后不能在第一时间得到解决。本着为纳税人缴费人办实事的初衷，该局开通“安小税580”热线，通过统一接听处理，帮助他们解决实际困难。“‘安’体现安吉元素，‘小’体现基层元素，‘税’体现税务元素，‘580’谐音‘我帮您’，所以热线电话设为5120580，方便记忆。”该负责人说。

　　据悉，该热线通过“一个中心、两个团队、三层网络、四大平台”来支撑，一个中心是指通过统一咨询号码，集中人员统一接听，解决纳税人之前反映的热线电话难以打通的问题；两个团队中，青年讲师团负责热线人员培训辅导，不定期开展业务测试，业务骨干团坐镇现场，应对各类突发情况，两者均属于“智囊团”；三层网络即组建“安小税580”——办税服务厅——网格员三层响应网络，确保纳税人每一个合理的问题和需求都能做到有问必答、有惑必解、有需必应；四大平台是通过征纳沟通平台、浙江省电子税务局、浙江税务APP、浙里办APP为纳税人提供掌上办、网上办途径，实现纳税人“最多跑一次”甚至“跑零次”。

　　“为了提升服务质效，我们配备了6名工作人员，开通了6门语音坐席，主要负责税费政策解答、在线业务辅导以及部分业务受理。”该负责人说，对于需流转的涉税事项、问题需求按照联系单流转，要求相关单位在5个工作日内反馈完结，并同步建成涉税咨询问题数据库，在统筹处理全县纳税人缴费人堵点、痛点、难点问题咨询的基础上，定期归纳分析一段时间内的高频咨询问题，提前研判预防涉税矛盾纠纷苗头隐患。

　　据统计，热线自开通以来，已接听来电7636个，流转办结咨询事项13个，高频问题分析上报10类。“为了打响‘安小税580’服务品牌，热线还与涉税矛盾纠纷调处化解中心税务服务站有机结合，通过‘线上+线下’方式，全方位解决纳税人缴费人的涉税涉费问题。”县税务局相关负责人说。