目前,嘉定区内有约47万天然气用户,且平均每年以2万户左右的增量发展,面对用户数量不断扩大,支付模式单一的问题日渐凸显。尽管市北燃气公司开设了24小时服务网点,但距离远的用户,仍需要花费较长时间去充值燃气费。
“夜里发现卡里余额不足,不能立即充值,要去固定充值点”“有时不注意余额,洗澡洗到一半就停气没热水了”……近几年,居民对于改善天然气充值便利度的诉求普遍增加。如果能实现线上缴费,将很大程度方便市民的生活。
新型安全型燃气表具的推广、调换和应用,实现了“远程抄表、线上缴费、漏气监测”等智能功能,从而实现了用户“后付费”的需求,且燃气公司保留了“预付费”不变。居民可选择线上缴费或线下预充值,这为居民用气提供了一个智能的、安全的线上解决方案。但新型表具的更换、服务模式的转变、安全管理的智能化对嘉定区燃气事业的发展是一项综合、艰巨且长远的任务。
转变管理模式,实现全面升级
集中调表这项工作对于管理人员而言,是众多工作中的“老大难”,时间跨度长,目标任务重,管理环节多是几大关键瓶颈。考虑到IC卡表预付费管理架构,向后付费模式过渡环节的操作复杂性与艰巨性,区建管委与市北燃气嘉定分公司经过反复研讨,将换表工作的重点,放在新旧表具的施工更换和新旧表内的金额转换。
政企联合,从“三个强化”:强化管理深度,确保调表施工现场安全,提升换表效率;强化后台审核,增强员工业务技能,保障金额切换的准确度;强化闭环管理,详尽做好新表新功能和使用的解释指导。确保落实集中调表工作的全面实施,并协调保障各个工作环节的制度落实,积极推进对嘉定地区IC卡燃气表更新改造为后付费管理模式的安全型智能燃气表,“四年三阶段”的调表工作规划全面开展。
更换智能设备,实现线上操作
新一代燃气表将采用安全型智能超声波燃气表,抄表方式为物联网无线通信模式,借助窄带物联网技术,新表可实现智能计量、漏气监测、远程管理、表具监控、异常警告等功能。
去年9月初开始,江桥镇作为试点,正式启动第一轮嘉定地区IC卡燃气表集中调换工作。如果使用新型安全型智能超声波燃气表,旧燃气表内余额将以预付款的形式退至用户账户,用户就可以通过“客户编号”,实现在手机软件上完成燃气充值缴费,也就是“先使用,后付费”。
提升智能化水平,实现安全监控
该新型表具在安全与检测功能上也更趋完善,支持安全切断功能,实现对于超小流、超大流的异常流量进行检测,符合切断条件时燃气表自动关阀,燃气公司系统后台显示关阀状态并提出警示。用户自行报修后,燃气公司会第一时间上门维修。这样能够有效降低安全隐患风险,进一步保障用户燃气使用的安全。
至2020年底,江桥镇6.5万户家庭已完成更换工作。预计到2023年底,基本能够完成嘉定区47万用户集中调表工作,实现民用燃气表销售管理模式的全面升级与更新。“可以在网上付费不用出去充燃气卡,方便多了。”江桥镇居民陈女士对新安装的智能燃气表很满意。自此,IC卡燃气表将逐渐退出历史舞台,取而代之的是新一代安全型智能超声波燃气表。