“真是太方便了，小伙子‘手把手’教我，这才5分钟我就办好了老年人优待证。”近日，市民颜奶奶来到区行政服务中心民政窗口办理优待证，高效便捷的办事体验让她对江北推出的适老服务新举措赞不绝口。

　　主动靠前提供咨询、进出电梯引导、帮忙取号、安排就坐……从走入中心的第一刻起，颜奶奶就享受到了中心安排的“敬老专员”“一对一”精准服务。得知颜奶奶忘带身份证，窗口工作人员夏伟波耐心地教她使用智能手机进行人脸识别等操作，临走前还给颜奶奶送了一本优待证办理“三色”引导卡。“这本册子里面的内容很具体，字也很大，我回去带给也要办优待证的人一起看。”颜奶奶高兴地说。

　　就是这么一本精简易读的小册子，为前来区行政服务中心办理事项的老年群体提供了大方便。在“三色”引导卡中记者看到，用蓝色界面标注的是如何在窗口办理的流程和指引，需要提交的材料和流程在卡中一目了然，用红色界面标注的则是如何实现在电脑端操作办理的方法和步骤，而用绿色界面标注的是如何用手机操作办理的步骤。记者了解到，在区行政服务中心，除了老年人优待证办理事项外，基本医疗保险参保人员历年账户家庭共济备案、市内住址变动落户、医疗互助保障（工会）等16项老年人高频办理事项都有属于自己的“三色”引导卡。

　　“我们为不同年龄段、不同教育背景、不同生活环境和习惯的老年人，差异化提供‘肩并肩'’手把手‘培训引导服务。我们特意设计制作适合老年人办事的’三色‘引导卡，通过放大字体、绘制简单易懂的卡通图片和菜单式二维码使用说明，方便老年人识别和阅读，提升老年人办事体验。”江北区审管办相关负责人告诉记者，此外，所有办事大厅均配备了“敬老专员”，日均提供代办帮办敬老服务200人次。

　　眼下，随着政务服务智能化的广泛应用和老龄人口数量快速增长，如何消除老年人在办事过程中面临的“数字鸿沟”尤为紧迫。今年以来，区审管办以浙江省数字化改革为牵引，依托个人“全生命周期”政务服务省级标准化试点，坚持数字政务服务适老化和传统政务服务智慧化并行，在全市率先构建线上线下高效协同的适老政务服务体系，加快消除老年人办事“数字鸿沟”，老年人高频事项办件平均提速50％以上。

　　此外，江北区审管办还精准分析老年人在手机端、电脑端办事过程中遇到的共性和个性问题，探索适合老年人办事的电脑端、手机端友好界面，通过刷脸认证、智能流动窗口等智慧模式，实现适老办事环节应简尽简、应快尽快。目前，如高龄津贴发放、百岁老人长寿保健金发放等事项均已实现无感智办。