一提到城管，大多数人可能脑海里浮现的就是暴力执法、吃拿卡要、“收拾”摊贩、欺负老百姓、没事找事等一些负面的形象，事实上，随着社会经济的发展以及国家治理体系和治理能力现代化的推进，城管的职责、执法方式、执法队员综合素质等发生了很大的改变。城管的职责范围扩大，管理的事项增加，执法的手段越来越现代化，不仅融入了现代科学技术，而且人性化执法不断渗透到了执法过程的方方面面。

　　在最近的一次清理楼道的行动中，闵行区浦锦街道的城管队员生动践行了人性化执法，将服务群众当作行动的根本出发点和落脚点。在清理草坪的过程中，队员发现一楼一户人家窗外草坪上放置着一个落灰的坐便器，便将其搬出准备当垃圾处理掉，这时，一位老爷爷气冲冲地走过来跟城管队员理论，经过一番沟通，队员们了解到老人是这户人家的主人，由于家里正在装修，暂时将坐便器放置在外面，经过队员们耐心地解释，老爷爷明白了自己这种做法的不对之处，气也消了，随后城管队员帮其将马桶搬回了家中，老爷爷脸上展露出了笑容，连连对队员称谢。

　　还有一位八十多岁的老奶奶，说工作人员在清理楼道的过程中将她的晾衣竿当成垃圾清走了，还回来的时候少了一根，要求归还并恢复原样，居委和城管队员答应帮其找回，三分钟后，老奶奶又找到城管队员说同样的事，她说自己记性不太好，忘记有没有说，所以就再说一次，城管队员并没有不耐烦，而是耐心与其沟通，最后在居委工作人员的帮助下，帮其找回了晾衣竿并恢复了原样，老奶奶非常开心。

　　如今的城管，一改曾经暴力、一刀切的执法方式，变成了暖心、热情亲民的小伙子，为人们群众解决急难愁盼的各种事情。随着城管职责范围的扩大，执法事项也更加复杂了，执法难度也不断增加，但总而言之城管的工作始终脱离不了群众，只要我们深入贯彻为人民服务的宗旨，践行人性化执法，把群众作为行使权力的底气，和群众站在一起，就一定能够做好人民的公仆，得到群众的微笑点赞。