一、隐患治理精准、专业。在全市范围内开展“两推广两提升一整治”工作，推广高层住宅小区远程报警监控、可视化管理、智慧用水监测系统安装及电梯“电瓶车管控系统”安装，逐年完成老旧小区消防设施提升改造和社区微型消防站提档升级工作，开展沿街商铺隐患整治行动，提升全市消防安全水平和居民消防安全意识。

　　二、宣传培训免费、优质。通过企业自主申报与属地镇街推动的方式，免费为全市培训10000名熟练掌握消防安全相关知识技能的消防安全管理员。常态化对外开放大队消防安全体验馆、各消防救援队站和镇（街道）宣传体验点，免费为公众就近提供消防宣传培训服务。

　　三、应急能力全面、专业。围绕“重调度、强指挥、打初战、保安全”方针，规范119接处警、96119受理工作流程和各类灾害事故应急响应处置程序。建成灭火救援、低下建筑、高层、水域4类专业队伍，组建2支灭火救援机器人班组和大队级无人机侦察分队，促使队伍由“单一灾种”向“全灾种”救援全面转变，竭尽所能满足人民群众应急救援需求。

　　四、社会救助及时、高效。在按照国家规定依法承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作的同时，向群众提供社会求助服务，做到紧急情况立即出警处理，非紧急情况5个工作日内处理，最大限度解决群众所急所忧。

　　五、消防服务规范、专业。畅通24小时受理渠道，单位和个人可通过官方微博、微信或拨打“96119”电话，向消防救援机构预约服务、咨询技术问题。对咨询问题，一般问题当日答复，疑难问题2日内答复，必要时上门答复。对预约检查指导服务，一般2个工作日内上门服务。

　　六、勤务模式高效、亲民。重要节假日、重大活动安保期间力量上街面巡逻执勤，及时有效处置每一起警情。非紧急出警原则上不拉警报，打造不扰民的“亲”“清”鱼水情。