为深入推进“不见面审批”“最多跑一次”改革，持续强化“用户思维，客户体验”工作理念，2021年3月22日，昆山开发区行政审批局率先在办事服务大厅增添电子服务设备、嵌入自主拍摄录制办事指引视频，用图声文并茂的方式为企业群众提供可视化、场景式高质量。

　　一、全力填补服务空白，大幅提升办事体验。首轮推出的可视化场景式服务包含企业开办全程电子化登记、投资项目在线申报、互联网经营活动许可在线申请等高频经济社会服务事项，有效解决了企业群众对网上办理事项流程不清、入口不明的难题。指引视频全部由开发区审批局一线业务能手自主录制，办事人员可根据需要点击相应视频，边看视频边进行网上业务申报，视频对每一步操作都同步演示、对每一个注意点都详细讲解，就像有专业的工作人员站在边上贴身辅导一样，让企业群众网上办事不再“烦心”“揪心”。

　　二、全面讲清服务要点，有效打通办事堵点。以互联网上网服务经营活动许可在线申请指引为例，分为账号注册登录、申请项目筹建、申请项目终审三个阶段，在每个阶段都对办事流程进行了具体操作步骤的录屏演示，并配有相应的语音同步讲解说明。指引视频中个别需要特别注意的易错步骤和必填事项还增设了显著标识与强调提醒，确保申办不遗漏、少疑惑、多畅通，实现一站式自助办理。同时每个指引视频都留有联系电话，确保办事遇到的难题能够得到及时解决，用“不见面服务”护航“不见面审批”，让更多的企业群众选择“网上办”“掌上办”和“自助办”。

　　三、全域创新服务理念，持续提升办事效能。“审批有边界，服务无止境”。指引视频使得业务办理更加可视化、便捷化、人性化，彻底解决了以往办事必须面对面、人对人交流的难题。正如一位办事群众所说：“以往在网上或者在自助服务设备上办理业务，时常因为不熟悉操作流程，搞不清注意事项，提交的申请被打回来的概率还不小，既费神又费时，所以有时干脆还是来大厅办理。不过，现在有了这些办事指引视频就不同了，可以边看视频边操作，想看几遍看几遍，网上办事看懂弄通再申报，让我们更省心、更舒心了。”

　　今后，开发区行政审批局将积极借助新媒体平台，用企业群众喜闻乐见的方式，以主动专业、便捷高效的暖心服务，让企业群众的烦心事、揪心事，开心办，全面打响“昆如意”加“开心办”服务品牌。