日前，理想集团成功中标由上海市委、上海市政府信访办发起采购的“上海12345城市运行市民感知平台”项目。

　　市委市政府要求，12345热线发展需要在“一网统管”统一构架下，以全市推动“两张网”有机融合为契机，以海量的公众诉求数据为基础，利用知识图谱、大数据、人工智能等新技术，围绕城市运行和社会治理中的难点痛点堵点，开展数据智能分析及应用。

　　本期项目建设的12345城市运行市民感知平台，通过引入智能化手段，分析12345热线生产系统的诉求原始数据，就民生热点、监察纠风等内容形成专题数据，通过市公共赋能平台实现数据互联互通，向其他委办提供民生信息，使数据为社会赋能，将数据变成具有战略意义的资产，促进城市科学化、精细化、智能化管理水平的提高。

　　位于浦东的中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司，作为中国电信股份有限公司全资子公司，面向电信、政府、金融、教育、医疗、制造等多个行业提供信息化系统解决方案。