她们是医院“百事通”，也是患者“好帮手”，更是医院医务“大管家”；她们眼观六路、耳听八方，以巾帼之姿展须眉之势；她们立足平凡岗位，提供多项热忱服务；她们提升护理技能，改善患者就医体验……她们就是绍兴市“巾帼文明岗”获得者——上虞中医医院门诊综合服务中心。

　　作为医院的一线服务窗口，门诊综合服务中心每天要接待2000余人次的门诊患者，为他们提供预检分诊、预约检查、转诊就医、病案打印、自助挂号、化验查询打印等多项服务，同时免费提供针线包、纸笔、胶水、老花镜、中药茶饮及轮椅租借、小件寄存等便民服务设施，让患者享受到“智慧化”医疗和“一站式”服务。

　　“在这个岗位工作，除了医保医费专业知识的储备外，最重要的就是热情和耐心。”护士长王丽鋆坦言，对于工作，她们有自己的“法宝”——随时换位思考，随时给予帮助。秉承着“一切以病人为中心”的宗旨，这个由10位护理人员组成的队伍内强素质，外树形象，用初心营造信心，用信心换取放心，全力打造上虞中医医院极具温度的便民服务快车道。

　　丢了东西不知道去哪儿找？突然下大雨回不了家？有急事要打电话，手机没电了？这些问题都可以在这里得到解决。她们不厌其烦地劝导患者一诊一患；无数句的温馨提示“请您戴好口罩、保持一米距离”；千百遍地指引患者使用自助设备预约就诊……点滴的帮助，在患者眼里都是浓浓的感激。

　　为了能回答各类人群的不同问题，门诊综合服务中心的医护人员必须随时掌握和留意医院的所有信息。同时，她们利用窗口，积极做好健康教育，发放宣教折页，并在各楼层大厅及诊室内放置健康教育处方，方便病人查阅学习健康知识。

　　庚子之初，新冠肺炎疫情来袭，一场防疫攻坚战打响了。预检分诊是医院疫情防控的第一道关口，所有来院患者都要先测量体温，扫码登记，调查和记录流行病史。科内全体人员每天手持体温计，经常一站就是数小时，连水都顾不上喝一口。即使她们当中，有的正在休病假，有的身怀六甲行动不便，有的家有幼童和老人需要照顾，但大家都主动放弃过年与家人团聚的机会，以规范的流程、最快的速度、优质的服务，坚守岗位，为打赢这场疫情防控战当好“哨兵”。

　　“把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给患者。”这是门诊综合服务中心医护人员的日常工作写照。你要问她们收获了什么：她们手挽手收获了临危的镇定；肩并肩收获了在逆境中坚韧不拔的信念；心连心收获了“战友”的真情。如今，亲历新冠肺炎疫情的历练，她们成长为更有活力和温度的巾帼队伍，继续为患者提供优质满意的诊疗导诊服务。