近年来，为了努力解决百姓“办事难”的担忧，钟楼区以基层机构改革契机，积极优化基层审批服务，试点推行公共服务事项“代办制”，切实提升群众办事的幸福感。

　　建机制，服务网络“全覆盖”。以新闸街道为试点，将群众迫切需要的部分高频办理事项下放至街道、村（社区），梳理形成涵盖计生、民政、社保等27个公共服务事项的首批代办清单。同时，在街道、村（社区）设立代办点8个，实现100%全覆盖，构建起区-街-村（社区）三级联动的服务网络，着力畅通服务群众“最后一米”。

　　强责任，群众办事“零距离”。严格落实“首问负责制”和“限时办结制”，从街、村（社区）两级挑选14名“全科业务骨干”组成代办队伍，结合网格化管理，收集群众办事需求，主动上门提供“一对一”服务，解决了办事群众政策不清、程序不明、行动不便等困难。自去年9月实施“代办制”以来，新闸街道累计接收各类委托诉求260件，受理代办248件。

　　延触角，政务服务“再提速”。聚焦“人人服务、事事周到”的营商环境品牌建设，推动“代办制”服务触角和理念向更多业务领域延伸，加紧总结试点经验并在全区进行复制推广，着力塑造标准化、便捷化、专业化、高效化的全程代办服务形象，努力让企业“更加省力”、群众“更加暖心”、政务“更加提速”。