3月4日，市委书记马晓晖赴市信访局调研。他强调，要深入开展聚力“三服务”、“五战”开新局活动，坚持以改革创新的理念扎实做好新时代信访工作，深入基层、深入群众，用心用情倾听百姓心声，切实维护群众合法权益，真正做到在排忧解难中凝聚民心，在化解矛盾中改善民生，汇聚起推动“十四五”高位高点开局的强大合力。市委副书记、政法委书记夏文星参加。

　　2005年8月15日，时任浙江省委书记习近平到德清县接待群众来访时指出，下访接待群众是考验领导干部能力和水平的大考场，来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案。在市信访局，马晓晖与信访干部座谈交流，听取有关工作情况汇报并给予充分肯定。他指出，信访工作是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。各级各有关部门要全面贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，不折不扣落实好领导干部接访下访、党员干部直接联系群众等制度，以高度的政治自觉和政治担当，把信访工作做实、做细、做好，真正做到为党和政府分忧、为人民群众解难。

　　马晓晖强调，做好新时代信访工作，要围绕中心服务大局，聚焦市域治理现代化，找准工作切入点，充分运用好新时代“枫桥经验”，推广好乡村治理“余村经验”，做到自治、法治、德治相结合，着力构建共建共治共享的社会治理新格局，为湖州加快打造“重要窗口”的示范样本、奋勇争当社会主义现代化先行省的排头兵、高水平建设现代化滨湖花园城市营造良好环境。要创新工作思路方法，主动适应形势新变化，高水平建设运行好矛调中心，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，真正将矛调中心建成反映社情民意的“主渠道”、信访和矛盾化解的“终点站”；坚持以改革创新理念推动信访工作，结合数字化改革，探索完善“网上调解”“掌上调解”新机制，进一步方便群众、提升效率；推进信访工作法治化，严格落实诉访分离、分类处理，推动形成依法办事、依法维权的良好氛围。要抓实抓好基础工作，强化底线思维，把信访群众的小事当作自己的大事，从办好每一封初信做起，从接待好每一件初访做起，从协调化解好每一个信访积案做起，增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，依法及时解决群众合理诉求，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。要加强干部队伍建设，各级党委政府要关心关爱信访干部，不断提高他们的能力水平，充分激发和调动他们的工作积极性、主动性、创造性，打造一支“对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作”的高素质信访铁军，不断开创信访工作新局面。