为解决老年市民线下办事遇到的“操作复杂、材料缺失、来回跑动”等难题，区行政审批局主动提升政务服务大厅适老化程度，推进政务服务适老化体系建设向基层延伸，多措并举帮助老年人跨过“数字鸿沟”。

　　在区行政审批局门口看到，不少市民正排队登记、查验健康码，有序进入大厅办理业务。家住口岸街道的曹有成老人今年已经80多岁，上午，他特地来到政务服务中心办理市民卡，但因为走得匆忙，忘记了携带身份证。在工作人员的帮助下，曹有成进行了身份信息登记，顺利进入服务大厅，办理好了业务。

　　区行政审批局工作人员介绍说，像曹大爷这样忘记携带身份证，不会使用智能手机的老年人非常多，他们在业务办理过程中普遍遇到“操作复杂、材料缺失、来回跑动”等难题，为更好地服务他们，区政务服务中心特地设立了人工检验通道，对忘记携带身份证的老年人实施人工信息登记，最大限度的方便老人。

　　据了解，为方便老年人办事，让他们更好地共享政务服务改革发展成果，区行政审批局在一楼大厅设置了老年人专窗，配备老花镜、轮椅等物品，开通“老年人绿色通道”，并安排志愿者实施“一对一”服务，给老年人提供更加便捷、无障碍的政务服务。对于行动不便的特殊老人，区行政审批局还通过电话申请、预约上门等方式，让老年人足不出户就能办理相关事项，彰显政务效率，尽显服务温度。