记者2月9日从市民生e点通平台获悉，2020年鄞州区网络问政帖数、综合得分均位居全市第一，全年共受理民生e点通网络件12749件，较上年同期增长23.8％。这是区公共事务受理中心铸就阳光问政平台、全力提升政府公信力的成果。

　　近年来，我区网络发帖受理部门冗杂繁多，为提升交派部门准确性、缩短回帖时间，该中心深入“首问责任，即问即办”制度，通过各职能部门、镇（街）承办人员进驻中心办件平台，建立了一个“来帖办理、转办部门、意见出具、内部审核、外网回复”的全流程平台枢纽，保障网民帖文及时响应、对口回复，确保督办跟踪帖时限当天催办，全面提升鄞州问政回应速度。

　　在完善回帖规则和承办部门的基础上，让办件人员做到将每个案件落到实处。该中心还创新实现了网络问政办理流程标准化分类，对未按系统流程要求操作的，启动“三色”预警机制，实行“黑、黄、红”三色预警功能模块，确保承办部门“答得快”。

　　同时，对于疑难、推诿件，该中心实行电子化协调处理机制，通过钉钉直接将疑难案件与政府部门实时对接，保障群众诉求有解。2020年，共调处疑难问题87件，重点解决道路职责不清、安装隔音屏、幼教培训、无证餐饮、房产装修等问题，群众满意率达到99.2％。