“两个月之前来报销靶向药费时，取错了号，浪费了时间；这次好了，不怕取错号。”“我有农保，之前来咨询农保政策要到农保窗口，报销费用又要到报销的窗口；这下方便多了，我只要在一个窗口，一次就可以把事情都办好了。”日前，这段对话发生在市医保经办服务大厅咨询引导区。当天，前来办理特药证更换、特药费用报销的钱女士和给孩子办理居民医保缴费的王女士对市医保局柜员制服务赞不绝口。

　　今年以来，市医保局不断深化改革，推动医疗保障工作理念全方位深层次变革，构建了科学合理、规范高效、公开公正的医保经办服务体系。在前期业务培训、业务人员轮岗、试点运行的基础上，日前，该局医疗保险服务中心全面推行“综合柜员制”政务服务，形成“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办集成式服务新格局。

　　“作为医保部门，便民服务是我们的职责。一直以来，我们把提升群众满意度和便捷度作为工作出发点，通过前期各项准备工作，全面实行的综合柜员制有序推行。”市医保中心主任李盛介绍，下一阶段，将以建设“前台综合受理，后台分类审核、审批，统一窗口出件”的综合柜员制经办模式为目标，从提高服务效率和服务质量出发，梳理服务事项，简化办事程序，优化服务流程，拓展服务渠道，全面提升我市医保经办服务效能。