志愿服务是向化镇文明实践的一大品牌，前不久，向化镇在建设新时代文明实践分中心“五大服务平台”的基础上，依托“人文向化”微信公众号，打造了“智慧+”服务平台，运用“互联网+”思维，通过订单式服务，为广大群众提供便利。

　　线上线下联动

　　“智慧+服务平台”包含六位一体的综合服务平台和“智慧+服务”小程序。综合服务平台从党建、民生、司法、农业、社会管理、文体六方面为居民提供便利。“智慧+服务”小程序通过“我来服务”“我要服务”两个端口，实现志愿服务“点单—派单—评单”流程化配送。

　　“疫情期间，我们在智慧+上线了疫情防控界面，防控工作人员、居家隔离对象和外来返崇人员都可以自助登记填报相关信息。这样既可以减少人员流动、避免人员聚集，有效阻断疫情的传播，也可以快速了解疫情防控情况，有效满足不同人群在疫情防控中的不同需求。”向化镇宣传委员朱敏煜告诉记者，据统计，疫情期间全镇共有780人次在“智慧+”平台预约口罩并得到快速落实，1899名居家隔离对象通过“智慧+”平台发布生活物资需求，工作人员梳理之后会进行采购，送货上门。

　　米新村39岁的居民姚亮，疫情期间从外省回崇过年，动车途经疫情重点防控地区汉口，回崇后他开始14天的居家隔离。由于一家七口均在隔离，姚亮就通过“智慧+”平台发布日常生活用品等需求，由工作人员进行集中采购。一把芹菜，一包味精，两盒牛奶……姚亮一家的需求都得到了及时反馈和落实。

　　基层服务暖人心

　　向阳花开志愿服务是向化镇“益起爱”十大志愿服务项目之一，“我的成长相册”“家庭树”等系列活动为向化镇57名留守儿童和社区困难家庭儿童等提供了丰富的课外活动。

　　“我们还会帮助孩子们在智慧+平台上发布一些他们的微心愿，让他们的童年生活更加丰富。”向化镇青少年社工沈丽告诉记者，“去年元旦，我们向孩子们提前征集了新年心愿单，统一发布到智慧+平台。他们除了需要一些衣服、书包外，还希望可以参加一些线下的游戏活动。在得知他们的心愿以后，志愿者们兵分两路进行物品的采购和线下活动的安排。”

　　镇团委在彩虹园举办元旦活动，游戏中充满了孩子们的欢声笑语，镇团委还给小朋友们发放了微心愿新年礼物，让他们在成长之路上留下美好记忆，体会到更多的关爱和温暖。

　　“智慧+”服务平台上线以来，也为当地的农户提供了不少便利。“以前，附近的农户如果有芋艿、白山羊等农产品需要售卖，只能去合作社或者到向化镇社区文化活动中心填表，现在他们又增加了一个渠道，可以通过农业板块直接和相关合作社合作。”朱敏煜说，“合作社的工作人员会在1-3个工作日内联系农户，对农产品进行采购。流程更简洁清晰，工作开展得更加顺畅了。”

　　以服务兑换服务

　　向化志愿者储备计划也是“智慧+”服务小程序的热门板块，因为成为志愿者的居民，除了可以参加社区志愿服务以外，还可以用自己的服务时长在“智慧+福利站”兑换志愿者专属福利。“花式”福利深受志愿者们的欢迎，包含培训讲座、沙龙论坛、参观考察、团队协作等，都十分抢手。

　　2020年度服务时间最长（总时长1512.5小时）的志愿者郭旭程用400小时的时长兑换了稻米文化园的素质拓展活动。在新村乡稻米文化中心，郭旭程近距离看到大米从诞生到加工的每一个环节，每一个摆放的米罐和农耕用具都让他对稻米历史文化更为了解。

　　以服务换服务，释放出志愿服务新活力，服务时长兑换制度大大提高了志愿服务者的工作热情和积极性。在激励机制促进下，向化镇志愿者队伍迅速壮大。目前向化镇共有注册志愿者5592名，占全镇常住人口的18%左右，活跃志愿者占全镇志愿者总数的90%以上。