中国人寿庐江分公司经办我县城乡居民基本医保、承办大病保险业务，为保障医保基金安全，保障参保居民利益，近期，县医保中心加强对商保经办机构履约情况核查，不断提高商经办机构医保服务能力。

　　一是建立月报告制度。商保经办机构每个月的业务进展情况，资金支付情况书面报县医保中心，便于医保部门及时掌握审核进、支付度和基金使用情况。

　　二是开展季度评估。县医保中心组织相关人员，每季度对商保经办机构业务开展情况进行一次评估，对医药费审核进度进行调度，对经办服务中存在的问题及时提出整改意见。

　　三是进行年度考核。根据经办协议，县医保中心按照考核标准，对商保经办机构进行年度考核，考核得分和商保机构的经办经费挂钩。

　　四是不定期明察暗访。县医保局、县医保中心相关负责同志不定期对医保服务中心进行明察暗访，了解服务人员工作状况、征求群众意见，提出整改意见，不断改进服务态度，提高服务水平。

　　五是加强业务指导。县医保中心安排专人负责医保结算业务管理，掌握医药费审核进度，确保补偿款按时结算；对审核中发现的问题，实时给予指导，保证审核的准确性。同时，安排专人在商保经办机构服务大厅值班，规范窗口服务行为。协调商保经办机构在服务大厅设置排队叫号系统，有效地改善了服务环境，提高工作效率。重新调整服务窗口，将原信息、慢病专职窗口整合后，全部设置成全能窗口，更加方便群众办理医保业务；服务窗口设置评价器，接受服务对象的综合评价。