近日，海宁市政务服务中心历经一个多月的装修，全程“肩并肩”一对一协办新模式取代了传统直通型柜台式窗口，没有了柜台的物理隔离，海宁市不动产登记服务中心工作人员与群众之间的沟通再无任何阻碍，海宁市办理不动产登记的环境焕然一新。

　　大厅“无柜台” 服务心贴心

　　宽敞明亮的开放式大厅、柔软舒适的沙发椅、郁郁葱葱的绿植、便捷智能的自助查档机、清晰醒目的叫号屏幕……这一个个小细节为办事群众营造出一种舒适而温馨的办事氛围。原本冷冰冰的柜台也不见了，迎面而来的是办事员们温暖的笑眼。这一改变，在空间上打破了隔离，沟通更便捷、办事效率再提升；朋友式的帮办，在心理上也拉近了彼此的距离。

　　“前两年来办理不动产登记，我们跟办事员之间隔了一个很宽的柜台，难免有时候会听不清楚办事员在说什么，那就只能多问问咯，感觉是有点吃力的。”前来办理不动产登记业务的海宁市民王先生回忆起他上一次办理业务时感叹道，“现在不一样了呀，柜台没有了，办事员直接坐在我边上，有什么不懂的，他就会马上热情帮助我，我感觉这样的服务蛮好的，很亲切、很温暖。”

　　办事“全透明” 交流“无障碍”

　　不动产登记业务一直是海宁市办事大厅的热门业务，是群众体验政府改革效率的前沿阵地，不动产登记服务质量更直接影响到老百姓对海宁政务服务的体验。去除柜台，以“敞开式”服务，实现“肩并肩”帮办，是海宁市按照“整体智治”的理念，改造政务服务大厅，优化政务服务方式，推出开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，也是海宁市不动产登记服务中心推进品质服务的一次重要尝试。通过这样一种模式，办事群众可以在一旁观看每一步操作过程，与工作人员实现“无障碍”交流，让一件事情办下来更加轻松、更加高效。

　　近年来，海宁市不动产登记服务中心始终坚持以群众需求为导向，努力打破各项服务壁垒，主动为群众提供更优质更贴心的服务。下一步，海宁市不动产登记服务中心将以“肩并肩”政务服务改造为契机，进一步梳理完善不动产登记服务的各项流程，减事项、减材料、减环节、减时间、减费用，不断提高办证效率，为办事群众提供更有温度的办事体验，增强群众办事的互动性、便捷度、获得感。