近日，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，旨在进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。在方案实施中，松阳县行政服务中心充分利用“浙里办”等掌上APP和基层网格员队伍，组建“掌上办事员”队伍，线上线下齐发力，扶助“银发族”跨越“数字鸿沟”。

　　“按照你们的要求，今天我过来帮你拍照，在手机上填写身份信息，就可以申请残疾证了。”一大早，在叶村乡河头村村民泮水翠的家中，村里“掌上办事员”徐伟法正在为泮水翠拍照留底，并在“浙里办”APP上填写申请残疾证的身份信息。今年70岁的泮水翠，患帕金森综合征已经有四五年了，而且其与老伴二人几乎都不识字，两个女儿又远嫁他乡，想申请残疾证也无从着手。正在二老一筹莫展的时候，徐伟法得知了此事，就立马上门，为泮水翠当场提交了办证申请。

　　不到二十分钟的时间，徐伟法就帮助泮水翠在手机上成功提交了申请。徐伟法说，在农村，患病、残疾、独居的老年人越来越多，他们大多文化水平较低，对各种证件办理和政务服务更是一无所知。对于社保、医保等直接关系到老人们切身利益的服务，徐伟法都在第一时间上门，利用手机中“浙里办”等掌上APP直接为他们办理。

　　在大东坝镇大东坝村，75岁的村民叶清河想在自家的林地上砍几棵林木，用于儿子建房，需要办理林木采伐证。但苦于孩子不在家，自己又不会用智能手机和电脑，他只能到村里的便民代办点，求助于村里的“掌上办事员”。“太方便了，十几分钟，这个证就办好了，还能直接寄到家，都不用自己去取。”叶清河笑着说。

　　“掌上办理”是深化“最多跑一次”改革的重要内容，也是推进基层治理体系和治理能力现代化的强劲动力。它不仅帮助基层“银发族”跨越了“数字鸿沟”，也让代办员实现最多跑一次。大东坝村“掌上办事员”华青平说，过去，他们在接到群众代办诉求后，要到镇里的便民中心或县里的行政服务中心去帮他们办理事项，而现在，仅需要一个智能手机，开通“浙里办”等掌上APP，就能直接为他们办理，节省了群众，特别是老年人等待的时间。

　　据了解，截至目前，松阳县通过延伸基层服务网点，在203个行政村（社区）全部设立了便民服务代办点，组建村级“掌上办事员队伍”565人，重点围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等高频事项，推进移动端入村入户，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。