为进一步提高窗口服务质量和服务效能，市场监管窗口创新服务，在“首办责任制”的基础上推出“首办跟踪”服务，由首接责任人全程跟踪所受理事项的办理，直至办结。自9月推行以来，已办结事项1678件，得到群众的好评。

　　“一盘棋”统筹推进。以涉企“一件事”为推手，完善各项服务机制，为“首办跟踪”打通中梗阻。推行全城通办、无差别受理、审核合一等制度，以综合受理模式打造市场监管内部业务审批全流程服务，明确市场监管全局一盘棋的“大首办责任”；设置企业开办“一日办结”专区，合理布置营业执照、发票申领、税控设备、公章刻制、银行开户等功能区域，改“串联”式为“并联”式同步进行，大力压缩常态化企业开办时间，落实涉企“一件事”牵头责任。

　　“一本账”销号管理。以9位窗口办事员为单元，清晰标注每件办事结果、满意度、退件原因，形成每日办事问题清单，要求事项件件有反馈、样样有落实。同时一周一联动，针对问题清单召开交流会议，探讨受理中的疑点难点，并开展自查自纠工作，对受理资料进行交叉检查，统一窗口审查标准。9月以来，已开展相关会议5次，为企业解决难题23个。

　　“一站式”打包服务。首办责任人身兼数职，集业务代办员、问题收纳员、难题破解员为一身，为企业提供线上申报帮扶、线下窗口受理、办件交叉回访、疑难问题解答。同时定期对企业开展回访，了解各责任人工作是否到位、企业满意度评价等情况，以考核倒逼工作人员严格落实主体责任，保障窗口服务质量。