这些年来，上海认真学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，全力推进政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”工作，践行“人民城市为人民重要理念”。

　　今年，上海市在联合国全球城市电子政务评估排名中，位列第9，首次进入前十。在全球国家排名中，中国从2018年的65名上升至45名，取得历史最好成绩。然而，联合国高级官员访问上海时，就“一网通办”案例提出了一个意料之外的问题：“没有手机的人怎么办，也能享受服务吗？”答案正是“线上讲效率，线下讲温度”，这让上海的“一网通办”具有向全球推广的典型性。

　　这些年来，普陀区以深化“一网通办”作为提高城区治理现代化水平的有力牵引，更深层次、更可持续的实施“一网通办”改革。如：率先设立企业开办服务专区，实现一窗领取“新开企业大礼包”，得到国务院检查组肯定；设立“综合窗口”、开发上线区级“一件事”、探索“无人干预”审批、打造“靠普办”移动政务服务旗舰店、实现街镇自助服务区全覆盖、建立完善区公共数据资源平台等。

　　让“群众跑腿”变为“数据跑路”，不断推动“一网通办”从“能办”向“好办”转变。然而，对于处在“数字鸿沟”另一头的弱势群体，如何让他们感受到“一网通办”的高效和温度，普陀区展开了积极探索。

　　打造全市首家政务服务于政务公开融合的专区，以统筹推进线上与线下、政务公开与政务服务相结合为抓手，充分运用数字化、智能化手段，打造集政府信息查询、信息公开申请、政策解读、政民互动、服务咨询、事项办理等功能于一体的线上线下综合服务平台，致力于提供便捷、高效、智能、有温度的政务服务。

　　一网通办自助服务区自开设以来，注重收集办事人各种疑问、咨询和问题，已累计收集151项，近期，中心将认真核实答案，整理成办事“Q&A”并公布，进一步满足“一网通办”网上办事答疑的需求。

　　今年，中心已在线上推出“普小二网办小课堂”系列，提供面向个人、法人的19个高频事项如何办理的动画教学视频，并配以手语进行讲解。前期在商圈、园区、楼宇进行过集中投放，办事人可以通过门户网站、“随申办-普陀移动政务服务旗舰店”、“上海普陀”微信公众号、“上海普陀”抖音号查看。

　　线下设立帮办点，办事对象可通过在“随申办-普陀移动政务服务旗舰店”的地图导航，找到帮办点位，由专人提供“肩并肩”的协助帮办，目前已在十个社区事务受理中心设置点位，未来计划延伸至网格片区、园区和居委。