近年来，“12345”政府热线功能不断出新，提供的服务范围不断扩大，已成为服务百姓的民生平台。为了办好开发区“12345”平台，更好地为区内企业和百姓提供优质高效服务，我区不断强化平台运作管理，提升平台办件质效。

　　为保证工单办理质量，我区“12345”平台主动对标新要求，严格按照市一级平台系统和考核体系运行，建立起案件受理、案件派发、案件追踪、案件反馈的一套高效处理流程，实施每月专人值班负责制，从接收、分解、跟踪、办结到反馈均由专人办理，确保每个工单均能及时受理、准确派发、按期处置，同时加大对区三级平台的督查考评，实现平台系统良好有序运行，案件处置效率稳步提升。

　　如今，“12345”已逐渐成为群众生活的“大管家”、百姓表达诉求的“代言人”，充分发挥了政府联系人民群众的纽带作用，搭建起政民沟通交流的“连心桥”。