异地购物或接受服务发生的消费纠纷，时常因信息不完整、沟通渠道不畅影响投诉和处理进度。而随着“满意消费长三角”的深入开展，异地消费维权保障难的情况正在长三角地区逐步改善。记者了解到，我市消保部门在天长市示范区的基础上不断探索落实一体化合作，以更好地保障消费者合法权益，助推实现长三角消费市场一体化。

　　作为中国经济发展最活跃的地区，长三角地区历来是引领全国消费发展的风向标。随着长三角一体化发展上升为国家战略，皖江浙沪四地消费者权益保障部门于去年联合启动“满意消费长三角”行动，通过共同实施全域开展放心消费创建、联动建设国家食品安全示范城市群、共建放心消费电商平台、联手健全消费维权体系等11项重点行动，助推长三角地区消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度日益提升，成为更具有国际影响力的品质消费目的地。天长市被设立为安徽省唯一“满意消费长三角”区域示范领跑行动示范区。

　　市消保委相关人士介绍，我市消费者权益保障工作始终走在全省前列，率先试点完成12315投诉举报热线“五线整合”“一号对外”。天长市作为示范区，在全省首创、全国率先开展消费维权投诉举报全程电子化，积极推进“掌上维权”，系统覆盖市区85%商户和各乡镇主要商业街；探索智慧化农贸市场试点，“一屏一码”实现信息公开、投诉举报、智能支付一体化；以党建引领消费维权，建立全市首家党员维权志愿服务站，快速调处消费纠纷，实现放心消费进乡村活动全覆盖，获得消费者认可的同时，提供了可复制推广的先进经验。

　　记者了解到，自“满意消费长三角”启动以来，“线下七日无理由退货”、“异地异店退换货”等服务承诺先后在长三角地区全面铺开。秉持“政府鼓励倡导、企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，银泰百货、雅戈尔、红星美凯龙等涉及家居建材、儿童用品、食品、服饰、家用电器、旅游管理等行业的首批48家企业自愿参与长三角企业无理由退货承诺行动，承诺7~90天不等的退货时限，并推出先行赔付、三包服务等消费保障；来伊份、海澜之家、吉利汽车、三只松鼠等67家知名企业自愿参与长三角异地异店退换货服务承诺，在参与企业承诺门店内售出的商品，符合退换货范围和规则的情况下，可在长三角地区其他该品牌承诺的门店内享受退换货服务。我市消费者在以上品牌门店购买产品和服务即可享受相关服务承诺。

　　今年9月，长三角消费投诉信息公示行动在天长市启动，要求三省一市所有地区的市场监管部门做好被投诉经营者企业名称、投诉量、受理量、调解成功率等消费投诉信息公示，并在重要时间节点联合开展集中公示。四地消保部门联动开展商品服务社会监督，联手推动消费投诉纠纷化解，联合推进消费知识宣传引导，协力推动消费领域立法立规，助力长三角地区消费者权益保护进入“一体化”的新阶段。

　　据悉，我市将在“满意消费长三角”天长样板基础上打造消费维权地区品牌特色，紧盯消费维权痛、堵、难点问题，让“天长领跑”变成“滁州群跑”，让满意消费在全市开花结果。