为不断提高服务质量，提升办事效率，更好地服务各方交易主体，淮北市不断加大创新力度，率先推出公共资源交易服务“语音智能导办系统”，完全模拟人群前来投标、项目受理、合同签订、业务咨询等办事流程，向各方交易主体推出高品质、高标准、高规格的服务。前来办事的群众只需面对机器，直接说出问题，即可获得所需信息，实现“想你之所想，急你之所急”，让办事群众享受到更为智能化的服务体验，诠释了人性化的服务理念。

　　“语音智能导办系统”具有“看、听、说、理解”等能力，通过语音交互、3D室内导航、业务咨询问答、智能留言等方式实行“机器人”办事，更好地为交易各方主体服务，切实推进服务水平上台阶。该语音智能导办系统分为四大模块：一是业务咨询问答。通过用户问题和咨询指令，模拟场景语境和知识库进行语音互助对话、自助回复、指导分流、导航指引、信息展示。目前已制定事项语音导办28条，基本涵盖所有业务内容；二是语音交互室内导航。基于模拟现实环境的三维立体地图，选定终点位置后，自主规划最优路径，通过动画方式演示行走路线，进行智能导航；三是大屏幕多维度媒体信息展示。通过大尺寸液晶屏幕，弥补语音交互非可视化的局限性，将服务内容从语音向视觉延伸，进行人机对话即可获取多维度海量信息，如各类办事流程、材料信息、政策解读、路径指引、公示信息、音视频、滚动消息、通知公告等；四是音视频智能留言。采用云端架构，实现24小时无人值守自助服务，能够第一时间将用户的问题反馈给相关工作人员，更好地满足“一次办”“自助办”的需要。

　　下一步，我市将持续推进创新举措、强化服务平台建设，不断加大人工智能信息技术在公共资源交易领域的应用，提升公共资源交易的智慧化、数字化、科技化水平，努力营造一流营商环境。