为实现市域范围内业务经办一体化、流程对接标准化、稽核监管规范化，有效提升长兴县医保经办服务和信息保障能力，长兴县医保局积极谋划开展医保支付系统“市集中”切换工作，实现全市医保资源的集中与共享，推进县域医保治理体系现代化建设。

　　一是科学研判预案，提早规划筹备。5月份以来，对系统切换可能出现的突发状况进行科学研判，做好预案。通过电视、广播、报纸、微信公众号等途径广泛宣传旧系统停机及新系统上线日期，避免因业务办理“塞车”而引发投诉和信访激增。增设咨询热线1条，加派专人负责每日受理问询，市集中系统切换上线后，日均接听咨询热线220余次。

　　二是购买专项服务，提供技术保障。通过购买第三方服务的方式，系统供应商派驻具有独立解决现场各类问题能力的技术服务人员驻场进行日常维护与技术支持。对系统定期巡检，检查系统是否运行正常，如有异常情况及时处理，第一时间提交巡检报告。同时，对业务人员开展操作培训，制定操作规范，提供业务咨询。召开2次专项培训会，通过现场讲解、实机操作的方式，对乡镇便民服务中心经办人员进行系统培训，确保新系统上线后乡镇业务的正常开展。

　　三是错时错峰审核，提高经办效率。针对系统停机造成窗口办理件激增、审核运转滞缓等问题，医保中心采取错时错峰审核措施，全员自主加班，白天提升收件频次，夜间进行报销审核，确保医疗报销费用尽快到账。同时，梳理报销审核、出账情况，主动联系办事人，提供办理指导，防止群众在办理报销中走弯路。