近日，在新区开店的某个体户前往新区市场监管分局窗口办理业务，在导引员的指引下，通过扫二维码在手机上完成了操作，减免了排队等候的时间，该个体户直呼方便。

　　随着“最多跑一次”改革不断深入，实践中发现申请人提交材料不齐全，填写表格不规范等问题突出。为破解这一难点，市场监管分局加强咨询指导服务，前移服务端口，全面强化导办服务提升效能。用“信息跑路”替代“群众跑腿”，实现便捷、快速的贴心服务，市场监管分局提升“现场导办”能力，发放全程电子化平台登记操作方式，积极引导前来咨询的企业和群众通过网络办理相关手续。利用“二维码”向导服务，实现“网上导办”，办事群众只需手机扫一扫，即可快速查询拟办事项审批流程、申报材料、办理时限等方面的信息，并提供相关表格、示范文本等材料的下载，实时扫码还可以同时享受远程指导和服务。例如，申请人无需提交材料即可直接申请企业名称，实现名称预核无门槛，据统计网上申报名称已达到全部预先核准名称的近70%。

　　此外，窗口还实行流动导办制，分局主要领导每周定期前往窗口现场办公，有针对性地开展行政指导和业务导办工作，对群众遇到的疑难问题，可以现场解决的立即解决完成，仍有疑惑的则作出解释指导。对重点项目服务上，配备业务骨干开通“绿色通道”，积极主动对接“在谈”、“在建”和“在业”项目，为招商引资、重大项目落地提供针对性地便捷服务。

　　多渠道优化，全方位提升，在窗口咨询热线升级上，分局单独设置并配备专人接听，大幅提升咨询热线能力，有效缩短办事群众打电话排队等候时间，每月接受企业和群众电话咨询600多次。