近年来，随着消费维权工作的不断深入，家用电器的质量状况逐渐好转，但不明示价格、虚构名录乱收费、以次充好、商家相互推诿等家电售后维修纠纷使广大消费者承受了巨大的压力。

　　8月25日，2020年浙江省家电维修消费者权益保障计划在杭州启动。据了解，该计划将以视频、直播、图文等线上线下相结合的方式开展消费教育，旨在动员社会力量保护家用电器消费者合法权益，提振消费信心，共建和谐消费。

　　据了解，今年上半年，浙江省消费者权益保护委员会(下称浙江省消保委)共受理消费者投诉近9万件，其中，家电售后一直是消费者投诉的热点领域。

　　“随着夏季家用电器的高频次使用，浙江关于家电的消费者投诉增量较为明显。”浙江省消保委秘书长崔砺金表示，有关行业组织和企业要主动承担社会责任，打通维权渠道，支持和帮助受损害消费者维护权益。

　　为此，浙江省消保委与浙江省家电流通协会、百度联合启动针对家电维修行业的消费者权益保障活动，从消费指导和消费维权方面，通过线上线下相结合的方式开展消费教育。如在线下消费领域，通过协助调解及赔偿措施，解决商家线下维修过程中品牌、资质冒用或高收费等问题。

　　“在强化调解机制，引入第三方中立评估机构的同时，我们还将发布直播问答互动，以抽奖答题等方式与消费者进行线上互动，助力消费者直击消费误区。”百度党委副书记、执行副总编辑杨忠鹏说。

　　在线上教育方面，该计划还将以线上讲座、短视频、图文等形式，开展多角度的国民教育消费活动，并向消费者介绍消费者权益保障计划的具体内容，维护消费者在家电领域中的合法权益。

　　崔砺金表示，此次家电维修消费者权益保障计划的启动，有助于强化诚信营销理念、改善消费者消费体验，同时也是推动广大消费者增强科学理性、文明健康消费理念的重要举措。