今年以来，通州区医疗保障局全面落实市、区关于接诉即办工作的安排部署，按照区城市指挥中心统一要求，提高接诉即办工作成效，提升群众的满意度。生育津贴申领和生育费用报销关系着群众切身利益，社会关注较为集中，区医保中心离休生育费用审核科坚持把接诉即办工作作为“为民服务、为民解困”的重要抓手，用心用情回复群众诉求，切实解决实际问题，为群众提供优质高效便捷的服务。

　　一是用心用情，不旁观。接到生育费用相关业务的诉求后，感群众之所想、急群众之所困，用心用情，积极回复，将参保人的需求和利益放在首位，即使无法解答的问题，也会提供相关单位的咨询电话，帮助群众少跑腿、尽快解决问题。

　　二是有理有据，不含糊。针对每一个诉求问题，工作人员在答复前都会查阅相关政策文件，并在答复过程中将所依据的政策文件详细告知诉求人，便于其进一步了解相关政策，保证答复有理有据，避免经验之谈、泛泛而论。

　　三是主动揽责，不推诿。在接到非我区参保人员关于生育保险待遇的咨询时，也能做到主动揽则，积极回复，将北京市医保相关政策予以解答的同时，还会告知其所属参保地，以及该地医保业务经办机构联系方式，避免群众诉求被反复推脱，导致答复时间延长。